把近似问句按“用户此刻要做的决定”分层,而不是按字面差异分层:先判断他是在了解问题、比较方案,还是准备执行;同一层内的问句可以合并到一个段落或页面,不同层则要分开承接。下面用一个假设情境说明整理过程。
假设你运营一个面向小企业的记账服务网站,手上收集了三十个问句,例如“小公司怎么做账”“小公司记账麻烦吗”“小公司记账要花多少钱”“小公司能不能自己记账”。变化发生在你决定不再只服务零基础用户,而是同时承接已经用过工具、准备换服务商的读者。此时,旧问句集合里有一半仍指向“要不要做”,另一半已经指向“怎么换、换之前查什么”。如果继续把它们塞进同一篇介绍文章,读者会在错误阶段读到错误信息。
把每个问句改写成一句“读者读完想做什么”。可以分成三组:
分组后你会发现,字面相近的问句可能落在不同组。“小公司怎么做账”和“小公司记账要花多少钱”看起来都是问句,但前者更接近了解或比较,后者更接近比较阶段;如果业务前提变成“读者已经用过一款工具”,那么“怎么把旧数据迁过来”会直接进入执行阶段。
承接单位可以是一段、一节或一个独立页面,取决于问句之间的差异是否影响读者下一步动作。判断依据不是字数,而是:如果读者读完这一节,是否会做出不同决定。
实际动作:给每个问句标上阶段编号,再按编号排序。排序结果会直接影响页面顺序——先出现了解阶段,再出现比较阶段,最后出现执行阶段。若你的读者多数已经越过了解阶段,就把执行阶段提前,而不是机械按编号排列。
关键前提变化通常来自三处:读者身份变了、已有经验变了、外部约束变了。以前面假设的记账服务为例:
这时不要只改标题,而要检查每个阶段承接的内容是否还成立。原来放在了解阶段的“自己做还是找人做”,在读者已有经验后可能变成比较阶段的“换服务商时哪些工作可以保留”。如果仍放在了解阶段,读者会觉得你在重复他已经知道的事。
近似问句整理成不同阶段后,还要判断合并是否会造成误导。下面是一组可区分原因的证据:
注意,请求量或抓取量归零不能单独证明某个问句该被删除或合并。它可能只是季节波动、统计口径变化、页面暂时不可访问,或用户改用了别的表达。更稳妥的做法是结合读者下一步动作和业务前提变化来判断,而不是只看一个数字。
假设你原来把五个近似问句放在同一篇长文里,读者读完仍不知道下一步。整理后,你把它们分成:了解阶段一段,回答“要不要做”;比较阶段两段,回答“自己做还是找人做”“不同方式差在哪”;执行阶段一段,回答“确定方式后先准备什么”。假设读者已经确定要找服务商,他会直接从执行阶段开始读,而不是从头翻。这个假设例子的目的不是预测效果,而是说明:阶段分对了,读者下一步动作会更明确;阶段分错了,内容再多也会互相抵消。
整理完成后,回到最初的问题:近似问句不是靠换词区分,而是靠读者当前要做的决定区分。先标阶段,再定承接单位,最后根据前提变化调整顺序,才能让同一批问句在不同决策阶段各自发挥作用。